FAQ
Nous sommes toujours disponibles pour vous aider.
Réponses aux questions les plus fréquentes sur les achats
Commandes et expéditions
Le délai de livraison de la commande peut varier selon l’article commandé et son stock chez notre fournisseur. Cependant, nous mettons tout en œuvre pour que votre attente soit la plus courte possible.
Votre commande est expédiée sous 72 heures, après avoir été traitée dans les 24 heures ouvrables. Nos colis arrivent généralement en 8 jours ouvrés, mais le délai maximum est de 16 jours ouvrés.
Pour les commandes nécessitant une préparation particulière, ou pour les produits en rupture de stock chez notre fournisseur, cela peut prendre plus de temps. Nous vous tiendrons informé des délais supplémentaires si cela devait être le cas.
Une fois que vous avez passé votre commande sur notre site, un courrier électronique de confirmation contenant un numéro de suivi vous sera envoyé.
Vous pourrez ensuite suivre l’acheminement de votre commande en utilisant ce numéro unique, en visitant le site web de notre transporteur.
Il vous suffit de saisir le numéro de suivi pour accéder à toutes les informations concernant votre colis, telles que :
- La date à laquelle le transporteur a pris en charge votre colis.
- L’emplacement actuel de votre colis.
- La date estimée de livraison.
Vous avez aussi la possibilité de suivre l’évolution de votre commande directement depuis votre compte client sur notre site. Rendez-vous dans la section « Mes commandes » et cliquez sur le numéro de suivi pour accéder aux détails de livraison.
Si aucune mise à jour n’apparaît pendant plusieurs jours et vous constatez un retard, n’hésitez pas à nous contacter. Nous prendrons les mesures nécessaires auprès de notre transporteur pour localiser votre colis.
L’achat sur notre boutique en ligne est simple et se fait en quelques étapes :
- Commencez par sélectionner les produits que vous souhaitez en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ».
- Une fois votre sélection terminée, accédez à votre panier en cliquant sur l’icône du panier en haut à droite.
- Assurez-vous que les produits dans votre panier et les quantités soient corrects, puis cliquez sur le bouton « Commander ».
- À ce stade, vous avez le choix de créer un compte ou de procéder à la commande sans compte en effectuant le paiement.
- Entrez vos informations de livraison et de facturation, puis choisissez votre mode de paiement parmi les options disponibles, telles que la carte bancaire, Paypal, etc.
- Pour finaliser votre commande, appuyez sur le bouton « Payer ».
- Une confirmation de commande détaillée vous sera envoyée par e-mail. Votre colis sera expédié dans les 24 à 48 heures.
C’est aussi simple que cela ! Soyez assuré que le paiement est totalement sécurisé, et votre commande sera livrée à l’adresse que vous nous avez fournie.
Nous livrons en France et à l’international.
Notez toutefois que pour les livraisons hors de l’Union Européenne, des frais de douane peuvent s’appliquer selon le pays de livraison. Ces frais sont à la charge du client.
Non, notre site n’enregistre aucune information bancaire.
Lors du paiement par carte bancaire, vos informations de paiement sont collectées de manière sécurisée par notre prestataire de services de paiement en ligne. Nous n’avons pas accès à ces données.
Vos données sont utilisées uniquement le temps de la transaction, via le protocole SSL de cryptage des données, puis elles sont supprimées immédiatement à la fin de l’echange. Aucune information bancaire n’est stockée sur nos serveurs.
Vous pouvez effectuer vos paiements en toute sécurité sur notre site. La confidentialité de vos données bancaires est garantie par les banques.
Nous nous engagons à suivre les normes de sécurité PCI-DSS afin de garantir une protection totale de vos données personnelles et financières.
La livraison des articles de votre commande dépendra de leur disponibilité en stock chez notre fournisseur.
Si tous les articles que vous avez choisis sont disponibles chez notre fournisseur, ils seront rassemblés et expédiés ensemble dans un seul colis.
Cependant, il est possible que certains produits nécessitent une livraison séparée en cas de rupture de stock temporaire. Dans ce cas, vous recevrez plusieurs colis pour une même commande.
Au moment de finaliser votre commande, nous vous informerons si certains produits risquent d’entraîner des livraisons séparées. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires.
Si le suivi de livraison indique « aucune information disponible », cela signifie généralement que votre commande n’a pas encore été expédiée par notre transporteur.
Plusieurs facteurs peuvent expliquer cela :
- La commande a été passée récemment et n’a pas encore été traitée par notre fournisseur
- Le transporteur n’a pas encore scanné votre colis pour démarrer le suivi
- Il y a un délai technique entre le traitement de votre commande et l’affichage des premières informations de suivi.
Ce message est habituel durant les premières 24h à 48h suivant votre commande. Le suivi sera actualisé peu de temps après que le transporteur ait expédié votre commande.
Cependant, si ce message persiste au delà de 48h, n’hésitez pas à nous contacter. Nous ferons le nécessaire pour nous assurer que votre colis est bien en cours d’acheminement.
Nous comprenons que vous soyez impatient de recevoir votre commande. Nos délais de livraison standard varient de 8 à 16 jours ouvrés en fonction de la destination.
Toutefois, diverses raisons peuvent occasionner des retards de livraison :
- Notre fournisseur connaît actuellement une rupture de stock temporaire
- La préparation de la commande par le fournisseur prend du retard
- Des problèmes de transport surviennent : grèves, intempéries ou une période d’activité intense
Lorsque nous observons un retard inhabituel dans la livraison, nous entrons en communication avec notre fournisseur et notre transporteur afin d’identifier la raison et de trouver une solution.
N’hésitez pas à nous joindre si votre commande n’a pas encore été livrée après un délai de 24 jours ouvrés. Nous prendrons les mesures nécessaires pour trouver l’origine du problème et accélérer la livraison.
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour tout désagrément occasionné en cas de retard. Nous nous efforçons de vous livrer dans les plus brefs délais.
Si vous avez besoin d'échanger un article
Retours et échanges
Après avoir reçu votre commande, vous disposez de 14 jours pour nous notifier votre souhait de retourner ou d’échanger un article. Au-delà de cette période, nous ne pourrons accepter le retour.
Le produit doit être renvoyé dans son conditionnement initial, en parfait état et avec l’ensemble de ses accessoires. Il ne doit pas présenter de dommages ni avoir été utilisé.
Si vous souhaitez effectuer un échange, nous vous prions de bien vouloir nous joindre par courrier électronique ou en utilisant le formulaire de contact.
Pour un remboursement, nous vous rembourserons du montant de l’article retourné par le biais du mode de paiement initial, dans un délai n’excédant pas 14 jours après réception de votre retour.
Les frais de retour restent à votre charge. Le remboursement porte sur le prix initial de l’article.
Nous vous fournirons par e-mail l’adresse postale à laquelle nous retourner votre commande.
Nous nous réservons le droit de refuser le retour ou l’échange d’un article qui ne nous a pas été renvoyé dans son emballage initial, ou qui aurait subi des dommages.
N’hésitez pas à entrer en contact avec notre service client pour toute question ou demande de retour. Nous sommes à votre disposition !
Vous venez de recevoir votre commande, et l’article reçu n’est pas celui que vous avez commandé ? Veuillez nous contacter dans les plus brefs délais afin de nous fournir le numéro de votre commande, ainsi que de nous décrire brièvement l’article reçu. Nous ferons en sorte de vous réexpédier le bon article immédiatement.
Si vous avez reçu une commande endommagée, veuillez nous contacter rapidement par e-mail via notre formulaire de contact.
Joignez à votre email des photos montrant les dommages sur les articles concernés.
Nous lancerons une enquête avec notre transporteur pour résoudre le problème, que ce soit par un remplacement ou un remboursement de votre commande.
Il est important de signaler tout problème dès réception du colis afin que nous puissons traiter votre demande rapidement.
Vous pouvez annuler une commande sur notre boutique tant qu’elle n’a pas été traitée par notre fournisseur. Vous avez 2 heures à partir de la validation de la commande pour faire une demande d’annulation. Passé ce délai, la préparation de la commande peut déjà avoir commencé, et l’annulation n’est pas garantie.
Pour annuler, utilisez le formulaire de contact sur notre site, en précisant votre numéro de commande et la raison de l’annulation. Nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de l’annulation. Si elle est acceptée, vous serez remboursé dans un maximum de 14 jours.
Veuillez noter que les commandes personnalisées sur mesure ne peuvent pas être annulées une fois validées. Assurez-vous de vérifier attentivement les détails avant de valider.
Si vous avez fait une erreur dans l’adresse de livraison de votre commande, contactez-nous dès que possible avant que le colis ne soit expédié. Vous pouvez nous informer en utilisant le formulaire de contact sur notre site en indiquant votre numéro de commande et la correction de l’adresse.
Nous ferons le nécessaire auprès de notre fournisseur pour rectifier l’adresse avant l’expédition de votre commande. Cependant, si le colis a déjà été traité et remis au transporteur, il pourrait ne plus être possible de modifier l’adresse. Dans ce cas, nous vous conseillerons d’autres options, comme une réexpédition à vos frais.
N’hésitez pas à nous contacter, nous ferons de notre mieux pour trouver une solution afin que vous receviez votre commande.
Malheureusement, il n’est pas possible de précommander un article en rupture de stock. Notre site affiche en temps réel les articles disponibles chez notre fournisseur, prêts à être expédiés. Nous ne pouvons pas prendre de commandes pour des produits indisponibles, même pour une livraison future.
Cependant, vous pouvez vous inscrire aux alertes de réapprovisionnement sur notre site. Vous recevrez un e-mail dès que l’article sera de retour en stock.
Si vous avez des questions sur le réapprovisionnement d’un produit épuisé, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous ferons notre possible pour obtenir des informations sur les délais de livraison prévus par notre fournisseur.
Nous apprécions votre compréhension et travaillons à réapprovisionner notre catalogue au plus vite.